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买机票订酒店被大数据“杀熟”?文旅部出手整治
2019-11-15 09:55:00

购买机票和预订酒店被大数据扼杀?你必须知道三大常规。文化和旅游部发布了一份文件来惩罚那些违反规定的人。违反规定的人将受到惩罚。

俞孟

10月9日,文化旅游部在官方网站上发布了《在线旅游业务服务管理暂行规定(征求意见稿)》,征求公众意见。《暂行规定》对虚假预定、不合理低价旅游、价格歧视(大数据扼杀)、信用监管等问题做出了具体规定,违规行为将受到处罚。

业内人士指出,大数据的“扼杀”对老用户有害。对于新用户来说,仅仅价格差异的诱惑并不能保证他们的长期积极使用。更重要的是,它会透支消费者的信任,破坏平台长期发展的基础和行业有序的竞争环境。

在线旅行社平台成为重灾区

杀熟了,即相同的商品或服务,老顾客看到的价格比新顾客要贵得多。

值得注意的是,在过去的两年里,包括滴滴出行、携程、朱非、京东、美团、淘宝电影等在内的许多互联网平台都被发现“杀人狂”,涉及在线旅游、在线票务、在线购物、交通运输等诸多领域,尤其是ota(在线旅行社)在线旅游平台。上述大多数平台都否认了这一点。

2018年10月7日,著名作家王小山在微博上抨击飞猪旅行应用使用大数据“杀人”。朱非回应说:大数据从来没有,也永远不会被用来损害消费者的利益。

行业领导者携程也被用户指责为“大数据杀手”。3月10日晚,微博用户@陈立人透露,当携程订票但未付款时,他发现自己忘记查看“报销凭证”,并被提醒在退票改签付款时“没有票”。再次寻找门票花费了将近1500元。然而,通过HNA应用购买机票的价格比携程网首次给出的价格低了2100元。

3月11日,携程发布道歉声明,称携程绝不会有任何“大数据扼杀”行为。它发现报告中披露的订单在机票预订过程中有问题,并道歉。根据初步统计,该病毒感染了约1300人,涉及约100份订单。10日晚11点,bug被修复,客户将被逐一联系,承担用户造成的损失。

“大数据扼杀”的三种方式

浙江大学中国跨境电子商务研究所所长马钟书总结了“杀人时机成熟”的三个套路:

一、大数据的“用户肖像”

根据用户的收入水平和消费习惯来实现“杀熟”这是最常见的“大数据扼杀”程序。商家收集用户的消费习惯信息,如经常浏览的商品类型、价格范围、购物历史等。通过移动应用背景,进一步收集与用户身份特征相关的其他应用信息(如手机号码、微信、微博账号等)。),通过银行账户资金交易、短信等估算用户收入水平。,从而进行行为建模,给用户贴标签,有针对性地将一些商品推给用户,隐藏其他商品,诱导用户的消费选择,并在一定程度上提高价格。

二是通过地理位置信息实现“杀”

商家通过移动应用背景收集用户的地理位置信息,并进行实时分析。如果用户所在地附近的潜在竞争对手较少,他们会在一定程度上提高价格。此外,地理位置信息,如用户的地址、办公地点和他们经常去的地方,也可以用来判断用户的收入水平和消费能力,使“用户画像”更加准确。

第三,通过用户和移动应用程序的交互行为细节来实现“扼杀”

用户与应用程序交互的细节,如输入信息的频率、搜索关键字等。,可以在一定程度上反映用户在该时间点对商品或服务需求的紧迫性,并且一些商家会根据这一信息进行动态浮动涨价。

为什么是“杀戮”而不是“杀戮”?

复旦大学管理学院工业经济系教授罗品良(Luo Pinliang)指出,首先,老客户往往是“自以为是的,认为如果熟悉业务,他们会得到更好的服务和更优惠的价格。人们期望的是,普通顾客经常不得不为“自以为是”付出代价。

其次,老客户的行为轨迹相对稳定,他们对“货比三家”更加厌倦,因此他们不得不为“惯性”或“粘性”付出更高的代价。

最后,普通客户通常有更高的转移成本,因此他们必须为“锁定效应”付费。

总之,普通客户对价格不像普通客户那样敏感,也就是说,价格弹性更低。因此,“杀生”本质上是一种价格歧视策略。

北京大学政府管理学院副教授黄煌曾告诉媒体,大数据“扼杀”对老用户有害。对于新用户来说,仅仅价格差异的诱惑并不能保证他们的长期积极使用。更重要的是,它会透支消费者的信任,破坏平台长期发展的基础和行业有序的竞争环境。

文化和旅游部已经介入纠正这种情况。

近年来,中国的在线旅游市场发展迅速。在线旅游企业和平台的数量不断增加,方便了广大人民群众的出行,促进了旅游消费,推动了旅游业的发展。然而,文化旅游部注意到,一些企业和平台不时违反相关法律法规,侵犯游客的合法权益,扰乱旅游市场秩序。一些不良事件引起了社会的广泛关注,给行业健康有序发展带来了更大的负面影响。广大人民对此反应强烈,要求加强市场监管,规范市场秩序已成为社会共识。

文化旅游部指出,在线旅游企业和平台既是线下旅游业的服务主体,也是在线电子商务平台的运营商,具有双重身份。目前,国内相关法律法规尚未对网络旅游市场做出明确规定,给行业监管带来很大困难。从当地文化旅游行政管理部门接到的举报和投诉以及相关媒体报道反映的问题来看,上述企业和平台涉及的问题主要集中在行业发展的重要方面,如“旅游安全与救助义务、消费者权益保护、虚假宣传”,需要通过健全的法律法规加以规范。

《暂行规定》应对社会热点问题。对虚假预订、不合理低价旅游、价格歧视(大数据扼杀)、信贷监管等问题做出了具体规定。其中,明确提出网上旅游经营者不应使用大数据等技术手段,为具有不同消费特征的游客在相同条件下为同一产品或服务设定差异化价格。

相关部门已经注意到“扼杀”互联网的问题。此前,第十三届NPC常务委员会第三次会议审议了《电子商务法》第三稿。与上一次同行评审相比,第三次同行评审提到,电子商务运营商在根据消费者的兴趣、爱好、消费习惯等特点向消费者销售商品或服务时,应向消费者提供不针对其个人特点和尊重的选择,并平等保护消费者的合法权益。

关于文化旅游部的意见,携程网表示将积极响应号召,坚决杜绝价格歧视、虚假预订等现象,对平台上的产品和供应商进行更严格的监管,尽最大努力保护每个用户的权益。携程网表示,目前已经对机票、酒店等产品建立了严格的监督管理体系。

本文来源于《中国证券报》

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