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车主说(第三期):那些车主需要的事和4S店值得称赞事
2019-10-25 13:35:43

2019年“中国主流汽车市场销售和服务体验ca-nps评价指标调查”

“我现在的车是雪铁龙世嘉,我最近想要孩子,所以我想要一辆‘真正的7座’MPV,因为我想在出门的时候带着我的孩子,我想要一辆我的家人可以舒服地坐在里面同时拉一些行李的车。之后,我看了看越野车。虽然所有越野车都有7个座位,但第三排很不舒服,所以我想要一辆类似的mpv。”这是车主对未来购车的期望。从本周开始,“车主说”系列将增加一些车主对汽车的需求。

7辆mpv和7辆suv之间的空间比较表明,第三排mpv相对宽松,上下车更加方便。

此外,2019年“中国汽车市场主流服务体验评价指标调查”也在进行中。除了车主的需求,他还利用了一些车主的需求和4s店值得称赞的小东西,具体内容如下。

梅赛德斯-奔驰车主需要:一个可以看到维修过程的休息室

消费者原话:“维修时,服务顾问告诉我最好用脱脂剂清理里面的铁屑。后来,我也问了顾问,我说如果你在污泥里放一种化学物质,你是如何处理污泥的。老实说,我不知道他们是否对我做过。我希望所有4s商店的展厅或维修中心都有一个休息室,顾客可以在这里看到他们自己的汽车维修进度,可以看到我的汽车是如何完成的,一步一步地在哪里维修,旧零件完成后放在哪里。这一要求可能有点过分,但我真的希望能够实现。”

漫画作家许田芸

宝马车主要求:不推荐的额外保养项目

消费者的话:“当我的新车第一次维修时,她建议我彻底清洗,尽管不是强制的,让我自己选择。然而,这种几百美元的项目非常复杂。老实说,钱不多,我不好意思拒绝。出于安全原因,可以进行一些清洁。然而,我后来觉得没有必要。毕竟,这是第一次保养新车。这个需要清洗,那个需要清洗。下次你能少推荐一些这样不必要的东西吗?”

漫画作家许田芸

凯迪拉克销售赞美内容:销售服务热情

接待我的销售服务态度非常好。我非常细心和耐心,包括在买车后如果有任何问题打电话给员工。工作人员耐心地告诉我。他很好,我的记忆力很差。他又告诉我了,并告诉我如何使用它。我可能会在七秒钟内忘记。我会再问他一次。我问了十次问题,他每次都给我特别耐心的指导。

Ds销售表扬内容:销售服务热情

消费者原话:“员工和我谈了一年,态度很好,所以我最终决定从员工那里买下来。我有一份清单,并遵循了一年,但我仍然继续与我交谈,这表明我的耐心非常好。我以后必须找到工作人员,这些工作人员也会很好地为我服务。”

漫画作家许田芸

宝马售后赞美内容:服务顾问的热情态度

消费者的话:“我约了服务顾问来做维护。当我在路上时,服务顾问会告诉我在哪里停车,哪个入口最方便。我的车已经很久没洗了,所以他安排我先洗,然后为我做测试。我觉得这个年轻人在细节上做得很好。最近这里一直在下雨。他还通过短信告诉我不要去有很多水的地方,只要涉水有问题就给他打电话。上次我做维修时,我不得不下班去取车。他还在等着我半夜去取车。”

漫画作家许田芸

2019年“中国主流汽车市场服务体验ca-nps评价指数调查”仍在继续,消费者对汽车需求的每周调查也在继续。更多有趣的消费者细节将在未来公布,我们期待着。

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